L'esigenza del cliente si focalizzava nella gestione di soluzioni complesse e critiche in cloud e on-premise con impatto sull'operatività degli utenti finali e sul business, con la forte necessità di avere un supporto specialistico di livello avanzato h24. In particolare su soluzione di Information Protection lato utente finale e lato applicativo.
L'attività si concretizza nel supporto e la gestione di alcune soluzioni in cloud Azure e on-premise attinenti a funzionalità di classificazione e protezione di documenti riservati e critici con conseguenti risoluzione di problematiche h24. Tale attività include: il supporto nell'analisi di problematiche a seguito delle segnalazioni ricevute, il supporto nell'analisi dei log applicativi, il supporto alla presa in carico delle segnalazioni o incident verso i gruppi di lavoro, il supporto alle infrastrutture del cliente per la gestione di incident, il supporto all’individuazione delle remediation, eventuali Change Request e analisi di nuove evolutive, eventuale aggiornamento documentazione utente, help desk e amministratori.
Al fine di soddisfare le esigenze espresse dal Cliente, vengono svolte le seguenti macro attività:
• Gestione delle soluzioni e degli incidenti: attività di supporto continuativo dei servizi in ambito al fine di garantire continuità ai processi di business relativi alle applicazioni attualmente integrate.
• Supporto specialistico: supporto tecnico specialistico per l’analisi specialistica avanzata di problemi qualora il supporto di primo livello non sia in grado di risolvere la problematica riscontrata comprendente: analisi, risoluzione, reportistica, supporto nel coinvolgimento di terze parti.
• Definizione KPI: estrazione, analisi ed elaborazione dei log applicativi al fine di estrarre dei Key Performance Indicators (KPI).