L'esigenza del cliente si focalizzava sulla gestione operativa, il supporto specialistico, il monitoraggio e la configurazione delle infrastrutture di networking e autenticazione.
L'attività si concretizza nel supporto operativo e nella gestione degli apparati infrastrutturali on-premise e on-cloud al fine di garantire l'operatività degli utenti e delle applicazioni in base all'infrastruttura di networking esistente. Le attività includono: applicazione degli update e upgrade agli apparati sia fisici che virtuali, modifica dell'infrastruttura di networking, modifica dell'infrastruttura di autenticazione, modifica dell'infrastruttura di load balancing e virtualizzazione.
Al fine di soddisfare le esigenze espresse dal Cliente, vengono svolte le seguenti macro attività:
Gestione dei change operativi definiti tramite la soluzione di Change Management, relativamente a:
• Infrastruttura di autenticazione (Active Directory, Azure Active Directory).
• Infrastruttura di networking (Firewall, Switch, Access Point, IDS/IPS, Terminatori VPN, ADFS, AD Connect, ...).
• Gestione dell'infrastruttura di autenticazione SCCM e gestione delle wave di update per apparati server e client.
• Aggiornamento degli apparati fisici (es. firewall firmware).
• Issue management e Root Cause Analysis in base alle segnalazioni del gruppo infrastrutturale e degli utenti.